广州小蓝帮网络科技有限公司(下称“我们”或“公司”)尊重并保护用户隐私,在您使用帮帮识字APP平台(以下简称“帮帮识字”)提供的服务时,我们除了按照帮帮识字用户服务协议 的约定向您提供服务外,我们还将按照帮帮识字用户隐私政策 (以下简称“本隐私政策”)遵循合法、正当、必要的原则,公开明示收集、使用您的个人信息。

请您仔细阅读本隐私政策的全部条款以便您了解帮帮识字收集、使用您个人信息的目的、范围、方式等。如果您为儿童,则您应在法定监护人陪同下审阅本隐私政策,经法定监护人审阅并同意后,您方可使用帮帮识字并向帮帮识字提供个人信息。如果您或监护人不同意本隐私政策任何内容,您应立即停止使用帮帮识字产品或服务。当您使用帮帮识字提供的任一服务时,即表示您已同意我们按照本隐私政策来收集、使用、存储和保护您的相关信息。

我们深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任,恪守以下原则,保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时,我们承诺,我们将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

本隐私政策将帮您了解以下内容:

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。14 岁以下(含)儿童的个人信息属于个人敏感信息。

我们提供的产品和服务需要依赖您的部分信息才得以运行,因此在您使用帮帮识字的时候,需要向我们提供或允许我们收集的必要信息以供我们使用这些信息向您提供基本服务及更优更好的个性化服务,包括:

1. 您主动提供给我们的信息

(1) 帮助您成为我们的用户,您填写的注册信息,包括您电话号码,以用于注册、登录帮帮识字账户使用帮帮识字产品和服务,及我们的客服和售后为您提供咨询服务,并保障您的账户安全。如不提供,您将仅能浏览、了解帮帮识字,无法享受相关服务;如果您仅需使用浏览、了解帮帮识字等,您不需要注册成为我们的用户及提供上述信息;

(2) 便于我们向您提供服务,您填写的个人资料,包括您的头像、昵称、性别、出生年月,以用于课上互动、生成学习报告、推荐合适的课程。您可以根据是否需要个性化服务选择是否提供上述信息;如不提供,不会影响您使用本产品的其他功能和服务;

(3) 您在帮帮识字购买需要邮寄的产品或课程附带的教辅资料时或者参加我们有关的市场营销活动时,您提供的姓名、通信地址、联系方式等;以您接收购买的产品、教辅资料、礼品。如果您拒绝提供这些信息,我们将可能无法向您寄送您购买的产品、教辅资料、礼品,不会影响您使用本产品的其他功能和服务;

(4) 当您与我们联系时,我们可能会保存您的通信或通话记录和内容或您留下的联系方式,以便帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果。我们的客服会使用您的帐号信息与您核验您的身份。您有可能会在与我们的客服人员沟通时,提供给出上述信息外的其他信息。如不提供,不会影响您使用本产品的其他功能和服务。

2. 我们在您使用服务过程中收集的信息,除法律规定情形外我们都将事先征得您的同意:

(1) 在您首次使用打开帮帮识字app时,我们将在取得您的授权后,接收并记录您所使用的设备相关信息,包括设备属性信息(IMEI、IMSI、设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符软硬件特征信息)、设备连接信息(IP地址、电信运营商、访问日期和时间),以保障您的账户及交易安全;

(2) 在您首次使用打开帮帮识字APP时,我们将在您授权后读取您的读取手机状态,用以保障帮帮识字APP应用服务的正常使用,更准确定位和解决在使用时遇到的问题,改进及优化帮帮识字APP服务体验,以及保障您的账号安全;

(3) 在您首次使用打开帮帮识字app(根据您的设备系统不同可能会有场景差异)时,我们将申请您的存储权限,以用于下载课程文件或缓存信息到手机;

(4) 在您首次使用带有语音跟读题悦读环节时,我们将申请获取您的麦克风权限,以用于获取您的语音并进行评分和纠音。

3. 事先征得同意的例外:

(1) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的;

(2) 与国家安全、国防安全直接相关的;

(3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(4) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

(5) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;

(6) 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;

(7) 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的;

(8) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

(9) 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的,如发现、处置产品或服务的故障;

(10) 个人信息控制者为新闻单位,且其开展合法的新闻报道所必需的。

4. 匿名化处理

对于我们收集到的您的信息,我们将通过技术手段及时进行匿名化处理。在不泄露您个人信息的前提下,我们有权对匿名化处理后的用户数据进行分析、挖掘和利用,有权对帮帮识字产品的使用情况进行统计分析并用于可能的第三方信息共享。

1. 我们会以高度的勤勉义务对待您的信息,除非获得您的明确同意,我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外。

(1) 帮帮识字app集成北京今始科技有限公司的速验登录SDK,速验登录SDK通过获取运营商中移互联网有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国电信集团有限公司的appId等信息,为您提供一键登录验证、号码认证服务,具体请见速验登录SDK 中国移动认证服务协议 联通服务条款和隐私政策 天翼账号隐私政策 

(2) 帮帮识字集成北京百度网讯科技有限公司的百度慧推SDK,百度慧推SDK需要收集设备信息、日志信息、位置信息、应用程序列表信息,以及您授权的设备权限读取/写入外部储存卡、获取位置、访问网络、获取网络状态、访问电话状态,访问Wi-Fi状态、获取运行的任务列表,用于发送消息(包括运营活动、版本更新),具体请见百度慧推隐私政策 

(3) 如您使用华为/Oppo/Vivo/小米手机时,华为/Oppo/Vivo/小米Push SDK需要读取您的设备识别号等设备信息信息,用于推送通知栏消息,具体请见华为消费者业务隐私声明 PUSH个人信息保护政策 vivo隐私政策 小米推送隐私政策 

(4) 帮帮识字app集成北京百度网讯科技有限公司的mtjSDK,mtjSDK收集您的IP地址、浏览器类型、使用语言、访问日期和时间、软硬件特征信息及您需求的网页记录、设备型号、设备识别码、操作系统、分辨率用于数据统计,以便提供更好的服务体验,具体请见百度统计隐私政策 

(5) 帮帮识字app集成深圳市腾讯计算机系统有限公司的BuglySDK,BuglySDK收集您的Crash环境:Crash信息及线程堆栈,ROM/RAM/SD卡容量、网络/语言等状态App信息:包名、版本、所属进程名,设备信息:IMEI等设备识别,用于判断Crash设备统计,具体请见腾讯 Bugly 用户协议 

(6) 帮帮识字app集成北京百度网讯科技有限公司的BOS+SDK,BOS+SDK收集您的音视频、图片、文本、静态网页、二进制等任何类型的数据安全,用于数据处理,并提供CDN加速,以便提供更好的服务体验,具体请见百度隐私政策 

(7) 帮帮识字app集成北京数美时代科技有限公司的设备风险SDK,设备风险SDK收集您的设备IP地址、设备硬件序列号、设备MAC地址、设备安装列表、IMEI等设备唯一标识码,用于设备识别,以保障您的账户安全,具体请见数美设备风险 SDK 

(8) 帮帮识字app集成支付宝(中国)网络技术有限公司的支付宝SDK,支付宝SDK收集您的手机状态、网络状态、读取写入外部储存,用于处理和缓存您的支付订单及支付状态,具体请见支付宝隐私权政策 

(9) 帮帮识字app集成深圳市腾讯计算机系统有限公司的微信开放平台 SDK,微信开放平台 SDK收集您的设备标识信息,用于支持微信授权登录、微信分享您感兴趣的内容和微信支付,具体请见微信开放平台 

我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息,信息接收方对您的信息仅有有限的访问权,他们还需承担合同义务,包括不限于使用合法合规的方式获取您的信息,采取合理的安全措施保护您的信息,根据法律规定及与我们的约定承担相应的法律责任。对于一些开源、免费的合作方出现如果出现泄露您的信息等侵犯您个人权益的行为,我们承担相应的责任。

2. 我们不会非法出售、非法向他人提供您的信息;我们不会将您的该等信息提供给任何第三方,也不会用于任何其他目的和用途,但是以下情形除外:

(1) 经您事先同意,向第三方披露;

(2) 根据法律的有关规定,或者行政或司法机构的要求,向第三方或者行政、司法机构披露;

(3) 在我们提供服务时,可能将您的信息用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份等用途,以预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们的协议、政策或规则的行为,以保护您、其他用户、我们的关联公司、合作伙伴及其他受信任的第三方供应商、服务商、代理商及社会公众的合法权益,以确保我们向您提供的产品和服务的安全性;

(4) 我们与第三方合作向您提供帮帮识字平台的相关服务或其他网络服务,且该等第三方同意承担与我们同等的保护用户隐私的责任;

(5) 其他根据法律、法规或者政策应进行的披露。

3. 我们仅会在以下情形下,公开披露您的个人信息:

(1) 获得您明确同意后;

(2) 基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

4. 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外:

(1) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的;

(2) 与国家安全、国防安全直接相关的;

(3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(4) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

(5) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;

(6) 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息;

(7) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

5. 根据法律规定,共享、转让、披露经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理无需另行征得您的同意。

按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

1. 查询权

您有权访问您的个人信息,法律法规规定的情形例外除外。

您可以通过“帮帮识字App-家长中心”查询或编辑您的账户中的个人资料等信息。

2. 更正权

当您发现我们处理关于您的个人信息有错误时,您可以通过“帮帮识字App-家长中心”查询到您的信息进行修改。

3. 删除权

以下情形下,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

(1) 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

(2) 如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

(3) 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

(4) 如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;

(5) 如果我们不再为您提供产品或服务。

当您决定删除某项或某几项信息时,发送邮件至bangbangshizi@zuoyebang.com,或拨打客服电话400-611-0000。

4. 撤销权

(1) 对于您个人主动提供的信息,您可以在您的“帮帮识字App-家长中心”个人账户中进行撤销您的个人信息;

(2) 对于您授权给我们的信息,您可以在“手机-设置-隐私-权限管理”中进行撤销。请您注意,不同的设备中,路径可能有所不同,具体参考您的设备及系统开发方的说明和指引。

当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,也将不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响此前基于您的同意或授权而开展的个人信息处理。

5. 注销权

如果您决定停止使用帮帮识字的,则您可以通过联系帮帮识字的在线客服(帮帮识字App-家长中心-在线客服)对您的账号进行注销。需要人工处理的,我们将在15个工作日内完成核查和处理。在注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,并依据您的要求,删除您的个人信息,法律法规另有规定的除外。注销账号之后此账号内的数据无法恢复,包括但不限于账户内的资产信息如VIP卡剩余天数等;账号信息内容也将全部清除,包含但不限于该账号的学习记录、学习积分等;且帮帮识字没有义务向用户返还任何数据。注销行为操作后无法撤销,请用户谨慎申请。

6. 个人信息主体获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本,您可以通过以下方式“(帮帮识字App-家长中心-在线客服)”执行此操作。

在技术可行的前提下,如数据接口已匹配,我们还可按您的要求,直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

7. 响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

我们将在30日内或法律法规规定的期限内作出答复。如您不满意,还可以通过以下途径投诉:发送邮件至bangbangshizi@zuoyebang.com,或拨打客服电话:400-611-0000。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规的要求,我们将无法响应您的上述请求:

(1) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的;

(2) 与国家安全、国防安全直接相关的;

(3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(4) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

(5) 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

(6) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;

(7) 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

(8) 涉及商业秘密的。