帮帮识字用户隐私政策
更新日期：2023 年 11 月 06 日
生效日期：2023 年 11 月 06 日
广州极目未来文化科技有限公司(下称“我们”或“公司”)尊重并保护用户隐私，在您使用帮帮识字APP平台(以下简称“帮帮识字”)提供的服务时，我们除了按帮帮识字用户服务协议的约定向您提供服务外，我们还将按照帮帮识字用户隐私政策(以下简称“本隐私政策”)遵循合法、正当、必要的原则，公开明示收集、使用您的个人信息。请您仔细阅读本隐私政策的全部条款以便您了解帮帮识字收集、使用您个人信息的目的、范围、方式等。如果您为儿童，则您应在法定监护人陪同下审阅本隐私政策，经法定监护人审阅并同意后，您方可使用帮帮识字并向帮帮识字提供个人信息。如果您或监护人不同意本隐私政策任何内容，您应立即停止使用帮帮识字产品或服务。当您使用帮帮识字提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本隐私政策来收集、使用、存储和保护您的相关信息。我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。本隐私政策将帮您了解以下内容：
一、适用范围,二、我们如何收集和使用您的个人信息三、自启动与关联启动四、我们如何使用 Cookie 和同类技术五、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息六、您如何管理自己的信息及账号注销七、我们如何存储您的个人信息八、我们如何保护您的个人信息九、未成年人保护十、本政策的修订十一、争议管辖十二、联系我们
一、适用范围
1. 本隐私政策适用于除某些特定产品和服务外帮帮识字提供的所有服务。这些特定产品和服务将适用特定的隐私政策。2. 需要特别说明的是，本隐私政策不适用于除本隐私政策第四条约定经您确认的与第三方共享信息外其他第三方向您提供的服务。请您知悉：如果您浏览第三方网站或使用第三方产品、服务时向其提供个人信息，则您的信息应当使用该第三方的隐私政策，我们不承担任何法律责任，请您届时务必仔细阅读该第三方的隐私政策并确认是否接受。
二、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。14 周岁以下(含)儿童的个人信息属于个人敏感信息。我们提供的产品和服务需要依赖您的部分信息才得以运行，因此在您使用帮帮识字的时候，需要向我们提供或允许我们收集的必要信息以供我们使用这些信息向您提供基本服务及更优更好的服务，包括：1. 您主动提供给我们的信息(1) 帮助您成为我们的用户，您填写的注册信息，包括您电话号码、密码(如使用)，以用于注册、登录帮帮识字账户使用帮帮识字产品和服务，及我们的客服和售后为您提供咨询服务，并保障您的账户安全。如果您仅需使用浏览、了解帮帮识字，您不需要注册成为我们的用户及提供上述信息；(2) 便于我们向您提供服务，您填写的昵称，以用于完善个人资料。您可以根据您的实际需求选择是否提供上述信息；如不提供，不会影响您使用本产品的其他功能和服务；(3) 您在帮帮识字购买需要邮寄的产品或课程附带的教辅资料时或者参加我们有关的市场营销活动时，您提供的收货人信息(收货人名称、通信地址、联系方式)等；以用于您接收购买或兑换的产品、教辅资料、礼品，如果您拒绝提供这些信息，我们将可能无法向您寄送您购买或兑换的产品、教辅资料、礼品；，但不会影响您使用本产品的其他功能和服务；(4) 当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信或通话记录和内容，以便帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。我们的客服会使用您的帐号信息与您核验您的身份。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息。如不提供，不会影响您使用本产品的其他功能和服务。2. 我们在您使用服务过程中收集的信息，除法律规定情形外我们都将事先征得您的同意：(1) 在您首次打开帮帮识字APP时，我们将在取得您的授权后，接收并记录您所使用的设备相关信息，包括设备型号(手机样式)、软件系统版本、手机品牌、屏幕尺寸、MAC地址(默认系统随机分配，用户也可以选择出厂固定的设备MAC地址)，以用于兼容性测试，快速发现故障机型、选择适配界面；存储卡容量大小、内存大小，以用于在您剩余空间不足时提醒您清理缓存及产品优化；运营商信息、基站信息，用于判断请求相应的运营商服务，以及发现分析App运行问题，优化产品功能；设备时区、设备语言、CPU信息、开机时间、国家代码、默认输入法、默认浏览器、系统更新时间、IDFV(仅IOS系统获取)，防控黑产用于定位分析问题，统计与分析App运行问题；IMEI、IMSI、MEID、ICCID、设备序列号(仅Android10以下版本可能获取，Android10及以上版本不再获取)，用于标识设备，维护基本功能的正常运行、网络及运营安全；OAID(其中如您使用华为手机，收集OAID信息通过唤起华为HMS Core APP来实现)、Android ID(可能会多次获取)，IDFA(仅IOS系统在用户授权的情况获取)，用户标识设备，统计App运行错误、异常的数量和比例；日志信息(包括IP地址、操作日志(用户的学习进度、掌握情况)、服务日志)，用于日志记录，以便于分析排查用户遇到故障时的原因，履行网络安全法 规定的日志保存义务；WIFI信息(包含SSID信息)，获取网络状态信息，以用于判断网络变化和完成网络定位功能；任务列表，对用户的设备进行性能检测和用户标识；设备应用安装列表，以验证您所使用设备是否是合法设备，进行安全校验，保障您的账户及交易安全。(2) 为对您的设备进行性能检测和用户标识，当帮帮识字APP在后台运行期间，帮帮识字APP可能会再次读取您的相关信息，包括：MAC地址、任务列表、WIFI信息，我们将把读取频次控制在合理范围内。(3) 当您使用帮帮识字APP时，为保障你正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障你的帐号安全，我们会收集您的操作日志，用于分析功能数据；服务日志(系统日志、堆栈信息、操作路径、异常信息)信息，以便于我们分析排查用户遇到故障时的原因。(4)在您首次使用打开帮帮识字APP时(根据您的设备系统不同可能会有场景差异)时，我们将申请您的存储权限，以用于下载课程文件或缓存信息到手机；(5)在您首次使用带有语音跟读的环节时，我们将申请获取您的麦克风权限，以用于获取您的语音并进行评分和纠音。(6)当您在小度音箱平台使用帮帮识字APP时，我们与上海小度人工智能有限公司合作，为您提供“一键登录”功能，在您使用该功能时，经过你的同意，上海小度人工智能有限公司会将您设备中的手机号码发送给我们，该手机号码作为您的注册、登录帐号并免于密码或动态验证码核验，为你提供快捷的注册、登录服务。(7)在您参与砍价帮帮团活动时，我们将申请获取您的剪切板信息，以用于判断助力是否成功。(8)当您使用星星商城相关服务时，我们收集您的虚拟财产“我的星星”积分和积分兑换信息，用于向您提供星星商城的积分获取及兑换使用服务。虚拟财产属于敏感个人信息，收集该信息是使用星星商城服务所必需，否则无法使用星星商城服务，但不影响您正常使用帮帮识字APP的其他功能。3. 事先征得同意的例外：(1)为订立、履行我们与您签署的合同所必需；(2)为履行法定职责或者法定义务所必需；(3)为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；(4)为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；(5)依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；(6)法律、行政法规规定的其他情形。4. 匿名化处理对于我们收集到的您的信息，我们将通过技术手段及时进行匿名化处理。在不泄露您个人信息的前提下，我们有权对匿名化处理后的用户数据进行分析、挖掘和利用，有权对帮帮识字产品的使用情况进行统计分析并用于可能的第三方信息共享。
三、自启动与关联启动
当您使用帮帮识字APP进入会员商城，点击返回按钮时，会弹窗免费送3天VIP 相关信息，当您点击开心收下按钮后会跳转到好课进阶学堂小程序，如您不需要，可点击右上角关闭按钮。
四、我们如何使用 Cookie 和同类技术
我们或我们的第三方合作伙伴，可能通过Cookies和Web beacon收集和使用您的信息，并将该等信息储存为日志信息。我们使用自己的Cookies和Web beacon，目的是为您提供更优更好的用户体验和服务，并用于以下用途：1. 记住您的身份。例如：Cookies和Web beacon有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份，或保存您向我们提供的有关您的喜好或其他信息。2. 分析您使用我们服务的情况。例如，我们可利用Cookies和Web beacon来了解您使用我们的服务进行什么活动，或哪些服务最受您的欢迎。我们为上述目的使用Cookies和Web beacon的同时，可能将通过Cookies和Web beacon收集的非个人身份信息，经统计加工后提供给广告商或其他合作伙伴，用于分析用户如何使用我们的服务。我们的产品和服务上可能会有其他合作方放置的Cookies和Web beacon。这些Cookies和Web beacon可能会收集与您相关的非个人身份信息，以用于分析您如何使用该等产品或服务。这些第三方Cookies和Web beacon收集和使用该等信息，不受本隐私政策约束，而是受相关第三方的隐私政策约束，我们不对此类Cookies和Web beacon承担责任。您可以通过浏览器设置拒绝或管理Cookies。但请注意，如果停用Cookies或Web beacon，您有可能无法享受最佳的服务体验，某些产品或服务可能也无法正常使用。
五、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
1. 我们会以高度的勤勉义务对待您的信息，除非获得您的明确同意，我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外。(1) 帮帮识字APP集成北京今始科技有限公司的速验登录SDK，速验登录SDK通过获取运营商中移互联网有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国电信集团有限公司的APPID信息、IMSI信息，为您提供一键登录验证、号码认证服务，具体请见速验登录SDK 、中国移动认证服务协议 、联通服务条款和隐私政策 、天翼账号隐私政策 ；(2) 帮帮识字集成北京百度网讯科技有限公司的慧推SDK，慧推SDK需要收集您的设备信息(设备属性信息：用户的硬件型号、操作系统版本、设备配置、唯一设备标识符、国际移动设备身份码IMEI、SIM卡信息IMSI和ICCID、网络设备硬件地址MAC、Android ID)以及设备状态信息：设备应用安装列表)、日志信息(服务器会自动记录用户在访问百度慧推时所发出的请求， 硬件设备信息、操作系统的版本、最终用户访问服务的日期、时间、时长)、位置信息(设备位置信息)、应用程序列表信息，以及您授权的设备权限读取/写入外部存储卡、获取位置、访问网络、获取网络状态、访问电话状态、访问WIFI状态、获取运行的任务列表、读取运行中进程信息，用于发送消息(包括运营活动、版本更新)，具体请见百度慧推隐私政策 ；(3) 鉴于帮帮识字APP集成了北京百度网讯科技有限公司的慧推SDK，慧推SDK集成了华为 / OPPO / 小米 / VIVO / 魅族的PUSHSDK。如您使用华为/ OPPO/ VIVO/ 小米/ 魅族手机时、华为/ OPPO/ VIVO / 小米 / 魅族PUSH SDK 需要读取您的设备信息，小米推送需要读取您的MAC地址、WIFI信息、系统版本、任务列表、应用安装列表 、IMEI、IMSI、SSID信息、唯一设备标识符、WIFI热点的MAC地址、设备类型(手机制造商,网络设备制造商)，华为SDK需要读取您的应用安装列表，用于推送通知栏消息，OPPO ColorOS SDK收集您的匿名用户ID，用于消息推送，具体请见华为消费者业务隐私声明 、PUSH个人信息保护政策 、个人信息保护政策 、VIVO隐私政策 、小米推送隐私政策 、 魅族隐私政策 (4) 帮帮识字APP集成北京百度网讯科技有限公司的MTJSDK，MTJSDK收集您的IP地址、浏览器类型、使用语言、访问日期和时间、软硬件特征信息及您需求的网页记录、设备型号、设备识别码、操作系统、分辨率用于数据统计，以便提供更好的服务体验，具体请见百度统计隐私政策 ；(5) 帮帮识字APP集成深圳市腾讯计算机系统有限公司的BuglySDK，BuglySDK收集您的Crash环境：Crash信息及线程堆栈，ROM/RAM/SD卡容量、网络/语言等状态APP信息：包名、版本、所属进程名，设备信息：国际移动设备识别码(IMEI)、设备类型(手机样式、手机制造商、网络设备制造商)信息、手机型号信息、系统版本信息、设备的网络权限、IMSI信息，用于判断Crash设备统计，具体请见Bugly SDK个人信息保护规则 ；(6) 帮帮识字APP集成北京数美时代科技有限公司的设备风险SDK(数美SDK)，设备风险SDK将获取您的网络权限和网络连接状态信息(2G、3G、4G、5G信息，无线路由器标识(BSSID、SSID)，基站、WIFI 及蜂窝网络信息，包括：WIFI网卡MAC地址、WIFI热点的MAC地址、WIFI名称、周边WIFI 信息列表、网络连接方式运营商信息)，用以判断网络链接状态、传输服务数据。同时，设备风险SDK收集您的设备IP地址、设备硬件序列号、设备及蓝牙MAC地址、设备应用安装列表、任务列表、设备基本配置信息(设备名称、CPU、内存、屏幕、型号、操作系统)、系统及软件相关配置信息、手机制造商、SIM卡信息、唯一设备标识符(Android_id，可能会多次获取)、IMEI、IMSI以及粗略地理位置、传感器信息，用于设备识别、风险控制和反欺诈，以保障您的账户和交易安全，具体请见数美科技隐私政策 ；(7) 帮帮识字APP安卓端集成支付宝(中国)网络技术有限公司的支付宝SDK，如果您使用的是安卓版本，支付宝SDK收集您的手机状态、网络状态、读取写入外部储存、IMEI、IMSI、硬件序列号、传感器信息，用于处理和缓存您的支付订单及支付状态，具体请见APP 支付客户端 SDK 隐私说明 ；(8) 帮帮识字APP集成深圳市腾讯计算机系统有限公司的微信开放平台 SDK，微信开放平台 SDK将获取网络访问权限，收集您的设备标识信息和设备版本、应用安装列表，并获取网络访问权限、写入外部存储文件，用于支持微信授权登录、微信分享您感兴趣的内容和微信支付(如果您使用的是IOS版本，微信开放平台 SDK不含微信支付)，具体请见微信OPEN SDK个人信息处理规则 ；(9) 帮帮识字APP集成北京火山引擎科技有限公司的数据漫游者SDK(抖音开发平台)，数据漫游者SDK(抖音开发平台)(APMInsight APP端)读取您的运营商名称、地区，(基于IP地址对应的)国家/地区信息，设备型号，MAC地址，任务列表，应用安装列表，运行中进程信息，操作系统名称和版本信息，系统语言和地区，设备分辨率，移动设备国家代码，移动设备网络代码，APP版本，广告标识符信息，唯一设备标识符 ，WIFI热点的MAC地址，国际移动设备识别码(IMEI、IMSI)，域名信息，APP崩溃日志信息、APP发生异常、崩溃时的操作路径，用于提供APP性能监控服务；数据漫游者SDK(APMInsight Web端)读取您的域名信息，屏幕分辨率，网络类型，操作系统名称和版本信息，浏览器名称、类型、版本，页面发生异常、崩溃时的操作路径，用于网页性能监控服务，具体请见火山引擎隐私权政策 ；(10)帮帮识字APP集成中国信息通信研究院移动安全联盟(MSA)的移动智能终端补充设备标识体系统一调用 SDK，移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK不会主动收集任何数据，只在 APP 调用时获取以下数据，用于本地判断，不会进行任何网络传输：设备制造商、设备型号、设备品牌，用于判断终端调用接口设备网络运营商名称，用于判断虚拟机环境APP 包名，用于校验签名，用于访问移动智能终端补充设备标识体系并保护设备标识，当用户使用华为手机时，移动智能终端补充设备标识体系统一调用 SDK通过唤起华为HMS Core APP来实现收集OAID信息，具体请见移动智能设备标识公共服务平台 ；(11)帮帮识字APP集成谷歌公司(Google Inc.)Glide图片加载SDK，Glide图片加载SDK将读取您的相册和设备类型(手机制造商,网络设备制造商)，以用于网络图片加载，不会传输您的信息，具体请见Google隐私权政策 ；(12)帮帮识字APP集成华为终端有限公司的HMS Core SDK，如果您使用的是华为手机，HMS Core SDK为华为SDK的基础，收集您的WIFI信息，用于完善华为登录SDK、华为支付SDK、华为PUSH SDK等华为手机服务功能，确保推送功能得以实现，并在您需要使用其他华为手机服务时得以安全、顺利使用，具体请见华为消费者业务隐私声明 ；(13)帮帮识字APP安卓端集成网银在线(北京)科技有限公司的京东支付SDK，如果您使用的是安卓版本，京东支付SDK收集您的IMEI、IMSI、MAC地址、系统版本、网络环境，用于处理和缓存您的支付订单及支付状态，具体请见京东钱包隐私政策 ；(14)帮帮识字APP集成深圳市腾讯计算机系统有限公司的腾讯TBS浏览器SDK(腾讯浏览服务SDK)，腾讯TBS浏览器SDK(腾讯浏览服务SDK)需要读取您的网络权限、唯一设备标识符 、WIFI热点的MAC地址、SIM卡信息、国际移动设备识别码(IMEI、IMSI)、任务列表、WIFI信息、MAC地址、SSID信息，用于支持网页打开，并且需要获取SD卡数据来保证内核运行及必要异常日志文件的读写，具体请见腾讯浏览服务SDK个人信息保护规则 ；(15)帮帮识字APP安卓端集成财付通支付科技有限公司的财付通SDK，如果您使用的是安卓版本，财付通SDK收集您的IMEI、IMSI、MAC地址、系统版本、网络环境，用于处理和缓存您的支付订单及支付状态，保障您安全地使用支付服务，具体请见财付通隐私政策 ；
(16)帮帮识字APP集成腾讯云计算(北京)有限责任公司的COS V5 SDK(腾讯云SDK)，COS V5 SDK(腾讯云SDK)收集您的网络状态、IP 地址、系统属性，以用于根据不同网络状态下的请求情况来优化 SDK，分析网络请求时网络链路的解析是否正常，根据系统版本的差异来优化 SDK，同时，将申请获取您的存储权限以及多媒体文件，以用于读取本地的文件上传到 COS 或者把 COS 上的文件下载到本地，如不授权将无法直接上传或者下载文件，访问您的剪贴板，以用于帮助现网用户排查问题(剪切板仅在 SDK 内部读取，不进行传输)，此外，COS V5 SDK(腾讯云SDK)还将访问您的蓝牙权限、麦克风权限、相机权限，以用于蓝牙传输文件并上传、拍摄视频或拍摄照片上传，具体请见COS V5 SDK 产品个人信息保护规则 ；(17)帮帮识字APP集成谷歌公司(Google Inc.)的chromium(开放源代码)，chromium将读取您的唯一设备标识符、WIFI热点的MAC地址、MAC地址、WIFI信息和SSID信息、应用安装列表、录音权限，用于完成网络请求的相关能力；收集您的GPS 和来自您设备的其他传感器信息来确定您的位置，以便提供一些实用功能，例如关于您周围事物的搜索结果等等。在帮帮识字APP处于后台模式时，chromium将读取WIFI信息、MAC地址和SSID信息，以用于后台继续执行未完成的网络请求，不会传输您的信息，具体请见Google隐私权政策 ；(18)帮帮识字APP集成阿里云计算有限公司的阿里Quinox框架开放SDK，阿里Quinox框架开放SDK收集您的MAC地址、IMEI、AndroidID、正在运行的应用列表、剪切板信息，用于APP消息推送、提升用户体验、用来做前后台状态管理，APM性能监控，具体请见阿里云法律声明及隐私政策 ；(19)帮帮识字APP集成GitHub公司的AndPermission SDK，AndPermission SDK收集您的WIFI的SSID信息、设备运营商，用于辅助APP的权限申请以及判断APP是否有某个权限，不会传输您的信息，具体请见GitHub 隐私声明 ；(20)帮帮识字APP集成Square公司的okhttp SDK，okhttp SDK将读取您的网络权限，用以确认网络链接情况及数据传输，不会传输您的信息，具体请见：Privacy Notice ；(21)帮帮识字APP集成阿里云的ARouter阿里SDK，ARouter阿里SDK，用于组件化开发和路由跳转，并不收集您的信息，具体请见法律声明及隐私权政策 。
我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息。信息接收方对您的信息仅有有限的访问权，他们还需承担合同义务，包括不限于使用合法合规的方式获取您的信息，采取合理的安全措施保护您的信息，根据法律规定及与我们的约定承担相应的法律责任。对于一些开源、免费的合作方出现如果出现泄露您的信息等侵犯您个人权益的行为，我们承担相应的责任。2. 我们不会非法出售、非法向他人提供您的信息；我们不会将您的该等信息提供给任何第三方，也不会用于任何其他目的和用途，但是以下情形除外：(1) 经您事先同意，向第三方披露；(2) 根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；(3) 在我们提供服务时，可能将您的信息用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份等用途，以预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们的协议、政策或规则的行为，以保护您、其他用户、我们的关联公司、合作伙伴及其他受信任的第三方供应商、服务商、代理商及社会公众的合法权益，以确保我们向您提供的产品和服务的安全性；(4) 我们与第三方合作向您提供帮帮识字平台的相关服务或其他网络服务，且该等第三方同意承担与我们同等的保护用户隐私的责任；(5) 其他根据法律、法规或者政策应进行的披露。3. 我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：(1) 获得您单独同意后；(2) 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。4. 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外：(1) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；(2) 与国家安全、国防安全直接相关的；(3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；(4) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；(5) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；(6) 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；(7) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。5. 根据法律规定，共享、转让、披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理无需另行征得您的同意。
六、您如何管理自己的信息及账号注销
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：1. 查询权您有权访问您的个人信息，法律法规规定的情形例外除外。您可以通过“帮帮识字APP-用户中心”查询或编辑您的账户中的个人资料信息。2. 更正权当您发现我们处理关于您的个人信息有错误时，您可以通过“帮帮识字APP-用户中心”查询到您的信息进行修改。3. 删除权以下情形下，您可以向我们提出删除个人信息的请求：(1) 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；(2) 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；(3) 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；(4) 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；(5) 如果我们不再为您提供产品或服务。当您决定删除某项或某几项信息时，您可以通过“帮帮识字APP-用户中心-账户中心”、“帮帮识字APP-左上角头像”查询到您的信息进行删除，您也可以联系客服进行删除，发送邮件至gerenxinxi@zuoyebang.com，或拨打客服电话400-611-0000。4. 撤销权(1) 如果您撤销一项或多项权限授权，您可以在“帮帮识字APP-用户中心-在线客服”中进行，如果您需要撤销隐私政策的全部授权，您可以通过“手机-设置-应用和服务-应用管理-帮帮识字-存储-删除数据”实现。请您注意，不同的设备中，路径可能有所不同，具体参考您的设备及系统开发方的说明和指引。您也可以联系客服进行撤销，发送邮件至gerenxinxi@zuoyebang.com，或拨打客服电话400-611-0000。(2)当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也将不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的同意或授权而开展的个人信息处理。5. 注销权如果您决定停止使用帮帮识字，则您可以通过“帮帮识字APP-用户中心-学习设置-账户注销”对您的账号进行注销。需要人工处理的，我们将在15个工作日内完成核查和处理。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。注销账号之后此账号内的数据无法恢复，包括但不限于账户内的资产信息如课程会员剩余天数等；账号信息内容也将全部清除，包含但不限于该账号的学习记录、学习积分等；且帮帮识字没有义务向用户返还任何数据。注销行为操作后无法撤销，请用户谨慎申请。6. 个人信息主体获取个人信息副本您有权获取您的个人信息副本，您可以通过帮帮识字的在线客服(帮帮识字APP-用户中心-在线客服)执行此操作。在技术可行的前提下，如数据接口已匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。7.在符合相关法律要求的情况下，您的近亲属可以对您的相关个人信息行使上述查阅、复制、更正、删除等权利；您另有安排的除外。8. 响应您的上述请求为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在15日内或法律法规规定的期限内作出答复。如您不满意，还可以通过以下途径投诉：发送邮件至gerenxinxi@zuoyebang.com，或拨打客服电话：400 6110 000。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如，涉及备份磁带上存放的信息)的请求，我们可能会予以拒绝。在以下情形中，按照法律法规的要求，我们将无法响应您的上述请求：(1) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；(2) 与国家安全、国防安全直接相关的；(3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；(4) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；(5) 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；(6) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；(7) 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；(8) 涉及商业秘密的。
七、我们如何存储您的信息
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，原则上存储在中国境内，并按照中国中华人民共和国法律法规、部门规章等规定的存储期限存储您的个人信息，存储期限为您使用帮帮识字的期限或者向帮帮识字发出删除您的个人信息之前，当您要求删除该存储信息或者决定停止使用帮帮识字注销账号之时，我们将及时删除您的个人信息。同时只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求。例如中华人民共和国电子商务法 要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；就服务所涉及的用户行为日志，我们将进行匿名化处理。判断前述期限的标准包括： (1)完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉； (2)保证平台为您提供服务的安全和质量； (3)您是否同意更长的留存期间； (4)是否存在保留期限的其他特别约定。在您的个人信息超出保留期间后，公司会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理(如您为未成年人，在您的个人信息超出保留期间后，公司会按照相关法律法规要求对您的个人信息进行相应处理)。如因特殊情形无法按照相关要求删除的，公司将对该部分事项向您进行说明。
八、我们如何保护您的信息
1.我们非常重视您的个人信息安全。我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，并尽最大合理努力使您的个人信息不会被泄漏、毁损或者丢失，包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们对可能接触到您个人信息的员工或外包人员也采取了严格管理，包括但不限于采取信息访问权限控制、与接触个人信息的人员签署保密协议、监控该等人员的操作情况等措施。2. 尽管有上述第(1)款的约定，但是请您理解并明白，由于存在各种各样无法预知或现有技术无法防御的恶意手段，即便我们已经尽力采取必要的保护措施，您的信息仍有可能被泄露、毁损或灭失。如您发现您的账号、密码因任何原因已经或者将要泄露时，您应当立即跟我们联系，以便我们可以及时采取应对措施防止或减少您的相关损失。3.如果我们发生企业合并、分立、收购、兼并、重组、破产等情形需要转移个人信息的，则您的信息将由届时存续的企业主体继续履行保护义务，并由我们以公告、短信或其他书面方式通知您接收方的名称或姓名和联系方式，接收方将继续履行法定义务；如果我们的产品、服务停止运营的，则我们将及时停止继续收集您的信息，并以公告、短信等方式通知您，届时我们将对您的信息进行及时删除处理。
九、未成年人保护
我们重视未成年人的个人信息保护，如您为十八周岁以下的未成年人，请在您的监护人指导下仔细阅读本隐私政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务及提交您的个人信息。如您的监护人不同意本隐私政策，您应立即停止使用帮帮识字的服务并拒绝提供个人信息。如果您是未满十四周岁的未成年人，请您通知您的监护人共同阅读并接受我们的帮帮识字儿童用户隐私政策并在您使用帮帮识字服务、提交个人信息之前，寻求您的监护人同意和指导。对于监护人同意而收集的儿童个人信息，我们仅会在法律法规允许、监护人明确同意或保护儿童用户的范围内使用或披露该信息。对于未经监护人同意而儿童用户提供的个人信息，在接到其监护人的通知后，我们会尽快删除相关信息。
十、本政策的修订
我们的用户隐私政策可能变更。当发生下列重大变化情形并可能导致您在本政策项下权利的实质减损或产生重大影响时，我们会适时对本政策进行更新：(1)我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；(2)我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；(3)个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；(4)您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；(5)我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；(6)个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。变更后的隐私政策将在修订生效前通过帮帮识字平台公告或以其他适当方式通知您。该等情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意受经修订的隐私政策的约束。
十一、争议管辖
1. 本隐私政策的签订、生效、履行、争议的解决均适用中华人民共和国法律。2. 有关本协议的争议应通过友好协商解决，如果协商不成，该争议将提交公司所在地有管辖权的法院诉讼解决。
十二、联系我们
如您有任何疑问或投诉、举报，您可以通过下述方式联系我们，我们将在15日内回复您的请求。广州极目未来文化科技有限公司个人隐私安全保护中心注册地址：广州市黄埔区腾飞一街2号611房(部位:6103)实际经营地址：广东省广州市黄埔区揽月路8号东软大厦一层140号邮箱：gerenxinxi@zuoyebang.com联系电话：400-611-0000